自周二中午开始，微软所有网络通信工具，包括Hotmail和即时通信工具都出现了间歇性故障，导致全球数千万名用户无法正常登录。仅仅一天之后，微软就宣称问题得到了解决，用户可以正常访问Hotmail服务。但是，随后仍然有很多欧洲和北美用户报告，他们的帐户继续被冻结。

　　微软周四在声明中称：“我们注意到一些用户可能无法正常访问自己的Windows Live帐户。我们正在调查原因，未来将采取必要的措施，以尽快解决问题。”很多Hotmail用户都表达了对微软的不满，认为微软不应当在问题没有完全解决时就宣称已经解决。一名Hotmail用户周三表示：“微软极力降低问题的严重性，这让我很生气。Hotmail的问题仍然没有得到解决，而现在已经是第二天。”到目前为止，微软还没有披露Hotmail出现故障的具体原因。

　　还有一些Hotmail用户表示，受这一事件的影响，他们将转向微软竞争对手的产品，例如雅虎或谷歌的电子邮件服务。一名迪拜用户表示：“我已经由Hotmail转向Gmail，因为我发现Hotmail越来越不稳定，而且垃圾邮件泛滥。”